Am făcut deja imposibilul

Cu doar câteva săptămâni în urmă, „managementul oamenilor” din organizații a trecut nepăsător cu ritmurile și dinamica sa obișnuită. Atenția majorității echipelor de resurse umane din acel moment se concentra pe atragerea celor mai buni profesioniști, crearea unui mediu de lucru bun, gestionarea planurilor de instruire și, bineînțeles, păstrarea mecanismului administrativ care necesită întotdeauna ca angajații pe salariu să fie uitați.

Unele organizații mai avansate se străduiau, de asemenea, să desfășoare proiecte de „transformare culturală” sau poate chiar programe de recalificare în fața perspectivelor pe care viitorul muncii și apariția roboților ne-au dat o privire.

Între timp, pe aici luăm știrile venite din Est, de parcă nu ar fi fost cu noi. În Wuhan, un loc de pe hartă pe care l-am descoperit atunci, un virus ciudat a provocat mii de decese și a blocat milioane de cetățeni în casele lor. Ne îngrijorăm puțin cu privire la aprovizionarea fabricilor noastre, dar continuăm cu lucrurile noastre. La urma urmei, China este o țară foarte diferită și aceste lucruri, știi, se întâmplă întotdeauna altora.

Și apoi totul s-a schimbat.

Abia am avut timp să internalizăm ceea ce se întâmpla și ce anume era la știri cu numele exotic de „Coronavirus”, când evenimentele au început să se desfășoare, tot aici, la viteză maximă: în fața figurilor din infectate și primele noastre victime, întâlnirile și călătoriile care păreau inevitabile au fost anulate. Suspendarea Mobile World Congress de la Barcelona a fost una dintre primele lovituri care ne-au trezit din letargie. Intermitent dintr-un ochi mai târziu, școlile și magazinele au fost închise. În cele din urmă, starea de alarmă a fost declarată oficial și toată lumea a fost închisă la casa lor.

Toate acestea s-au întâmplat în câteva săptămâni. Fără timp de digerat și cu un sentiment de irealitate, ne găsim locuind în cadrul unui film prost de ficțiune.

Deși probabil ne-am obișnuit puțin să trăim într-o permanentă stare de criză, furtuna economică din 2008, mizeria britanică a Brexitului, vicisitudinile politicii locale sau chiar atacul dramatic al terorismului global, par să se diminueze înainte de curbe exponențiale ale acestui microb fugar.

În mediul de afaceri, după ce am vorbit ani de zile despre mediile VUCA sau despre lebedele negre ale lui Taleb, am reușit în sfârșit să simțim de data aceasta la prima persoană și dincolo de punctele de putere, ceea ce înseamnă cu adevărat cuvântul întrerupere.

Deși unii vizionari precum Bill Gates ne avertizaseră înainte, majoritatea dintre noi nu vedeam că vine. Cea mai bună dovadă în acest sens este raportul privind riscurile globale al Forumului Economic Mondial publicat cu câteva zile înainte de izbucnirea epidemiei, care a acordat puțină importanță acestei posibilități.

Dar, de asemenea, multe alte lucruri, dincolo de o infecție globală, ni se păreau imposibile acum câteva săptămâni.

Digitalizarea companiilor se desfășura la viteza extrem de lentă a contactului fizic întotdeauna disponibil. Anacronisme precum trimiterea de facturi pe hârtie, contracte semnate cu cerneală albastră sau plăți prin cec bancar continuă chiar și în această a doua decadă a secolului XXI, fiind mai frecvente decât pare. Digitizarea mai rapidă a fost considerată dintr-un motiv sau altul ... imposibilă.

Telemunca a fost o opțiune rezervată pentru câțiva și pentru utilizare ocazională. Companiile implementau de ani de zile „proiecte pilot” care au fost oprite din cauza fricii liderilor lor de a pierde productivitatea, a îndoielilor cu privire la securitatea sistemelor informaționale sau a dificultății în respectarea legislației mult mai concepute pentru a lucra în birou. Telecomunicații pentru toată lumea? De asemenea, imposibil!

Ceva foarte asemănător cu lipsa flexibilității de a alege locul de muncă, s-a întâmplat să aleagă momentul. A fi o companie flexibilă în urmă cu câteva săptămâni a constat în a permite sosirea la birou cu o oră înainte sau după cea stabilită. Combinarea muncii cu treburile casnice sau îngrijirea copiilor sau a persoanelor în vârstă nu a fost nici considerată fezabilă. Lucrul logic era să solicitați o „reducere a programului de lucru”, mai ales dacă erai femeie.

Adaptarea rapidă a proceselor unei companii fără proiecte lungi și costisitoare de „management al schimbării” a fost, de asemenea, considerată nebună. Implementarea unui nou sistem software sau utilizarea unei metodologii diferite a fost ca urcarea pe Everest fără oxigen.

Altele „imposibile” au fost mai subtile și mai profunde: crema politicii de dezvoltare a oamenilor, cea mai mare investiție în formare și, desigur, cea mai bună compensație este de obicei alocată unei elite mici din organizație. Mulți oameni din primele linii, cum ar fi casieriile din supermarketuri, șoferii de camioane, oamenii de livrare sau personalul de sănătate de la bază, erau acum doar câteva zile pur și simplu invizibili pentru o mare parte din societate și, uneori, pentru propriile organizații.

Chiar și pentru cele mai dificile locuri de muncă, cum ar fi unele sarcini agricole, a existat întotdeauna o masă inepuizabilă de imigranți și mai anonimi dispuși să facă treaba. Că într-o zi ar lipsi personalul pentru a face aceste lucruri, ni s-a părut de asemenea de neimaginat.

La nivel social, a fost, de asemenea, imposibil să ne gândim la mecanismele de protecție ca la un „venit de bază” care oferă o plasă minimă de siguranță pentru persoanele care se confruntă cu dificultăți economice. A menționa această posibilitate ar fi fost considerat un mesaj prea radical în majoritatea forumurilor de afaceri în urmă cu doar câteva săptămâni.

Toate acestea, care erau imposibile, s-au întâmplat peste noapte pe tărâmul realității. În ciuda dimensiunilor sale minuscule, virusul a reușit să distrugă barierele de până acum insurmontabile.

Confruntate cu impunerea închiderii, companiile au fost brusc obligate să adopte digitalizarea. În câteva zile a fost posibilă închiderea contractelor prin semnătură digitală sau plata prin transfer.

De asemenea, telelucrarea, deși în condiții mai puțin ideale, a devenit posibilă. Managerii care, cu câteva zile înainte, au refuzat să permită această posibilitate, s-au confruntat cu provocarea de a gestiona echipele prin videoconferință și de a folosi acele instrumente de colaborare pe care, în realitate, le-au evitat întotdeauna pentru ei înșiși. Skype, Zoom, Teams sau Hangouts au început să fie cuvinte de uz comun aproape la fel de cunoscute ca Coronavirus.

Vederea unui copil apărând într-o întâlnire virtuală de lucru sau nevoia de a întrerupe o conversație plăcută cu colegii pentru a face mâncare nu mai era atât de ciudat. Mulți bărbați au înțeles ce înseamnă concilierea.

Am reușit să adaptăm unele procese ale multor companii pentru a restabili lanțurile de aprovizionare rupte și a interacționa cu clienții sau furnizorii de la distanță. Am reușit chiar să ne asigurăm că liniile de producție care într-o zi fabricau exclusiv mașini, în următoarea au putut crea echipamente medicale de urgență. Am început chiar și un spital cu mii de paturi într-un pavilion corect în câteva zile!

De asemenea, am ieșit în fiecare zi să aplaudăm de la ferestre munca acelor oameni anterior invizibili și adesea precari, în același timp am descoperit că poate lucrarea noastră foarte importantă, când a sosit acest moment al adevărului, nu a fost considerată esențială și a trebuit să stai acasă departe de acțiune.

Și în fața demagogiei unora, închiderea frontierelor ne-a făcut să apreciem rolul pe care imigranții îl joacă în economia noastră și am văzut chiar politicieni vorbind despre posibilitatea implementării unui venit de bază, cel puțin pe durata acestei crize .

Organizațiile care s-au putut adapta vor supraviețui acestei furtuni, deși vor veni cu siguranță mai multe. Nu există lipsă de nori întunecați la orizont: ar putea fi o altă pandemie, schimbarea climatică mereu amenințătoare sau ciuma de lăcuste care invadează acum anumite zone din Africa (te gândești că acești „creaturi” nu pot ajunge în Europa, nu?).

Dacă acest virus ne va lăsa ceva bun, este să înțelegem cu adevărat valoarea pe care o au anticiparea și agilitatea pentru organizații, precum și certitudinea că suntem capabili să facem multe lucruri dacă ne gândim cu adevărat la asta.

Și mai este mult de lucru. Când acest lucru se va termina, criza economică profundă care va rezulta din oprirea economiei în urmele sale va pune organizațiile înapoi într-un alt moment al adevărului. În plus față de capacitatea ta de adaptare, angajamentul tău față de echipa ta și față de societate în general va fi testat.

Zonele Resurse Umane se vor confrunta cu provocarea de a oferi valoarea și creativitatea de care vor necesita situațiile complicate care ne așteaptă.

Nu va fi ușor, dar am făcut deja imposibilul.